Tutela dei consumatori
Reclami
Come presentare un reclamo?
Il reclamo si presenta in forma scritta: tramite il modulo online di questa pagina, per e-mail, per posta o di persona alla cassa. A ogni reclamo scritto rispondiamo entro 15 giorni dal ricevimento.
- Modulo onlineCompila su questa pagina
- Per e-mailreklamacije@pulaparking.hr
- Portale di assistenza clientiVerifica dello stato del reclamo
- Moduli da scaricareReclamo scritto (in inglese), regolamento
Quanto attendere la risposta?
- Reclamo scritto
- 15 giornidal ricevimento
- Ricorso alla Commissione
- 30 giornidopo la risposta al reclamo o la scadenza del termine
Veicolo venduto, ma è arrivato un DPK?
Invia il reclamo allegando il contratto di compravendita: l'obbligato è il proprietario registrato presso il Ministero dell'Interno (MUP) alla data di emissione.
Hai notato un'irregolarità nella nostra attività?
Presentazione del reclamo
Il modulo online è disponibile in croato e in inglese. Il reclamo può essere presentato anche per iscritto via e-mail a reklamacije@pulaparking.hr o per posta all'indirizzo Prilaz kralja Salamona 4, 52100 Pola. La risposta sarà inviata entro 15 giorni.
I tuoi diritti come consumatore
Ai sensi dell'articolo 10 dello Zakon o zaštiti potrošača (Legge sulla tutela dei consumatori, NN 19/22, 59/23), il reclamo scritto può essere presentato nei locali commerciali, per posta, per e-mail oppure online. Pula parking d.o.o. è tenuta a rispondere entro 15 giorni.
Ai sensi dell'articolo 27 della stessa Legge, dopo la risposta al reclamo o alla scadenza del termine, è possibile presentare un ricorso alla Commissione per i reclami dei consumatori, che risponde entro 30 giorni.
Moduli da scaricare
- DOCXModulo per il reclamo scritto (modulo in inglese, DOCX)
- PDFRegolamento e delibera di costituzione della Commissione per i reclami dei consumatori (in croato)
Il modulo compilato può essere consegnato alla cassa, inviato per posta oppure per e-mail a reklamacije@pulaparking.hr.